Ситуации, когда соседи затопили квартиру, случаются с каждым. Но главная неприятность заключается в том, что обычно они происходят либо ночью, либо днем – когда вы на работе. Может кто-то забыл выключить кран с водой, или сломалась стиральная машина и вода стала вытекать прямо на пол. И из-за этого ущерб всегда получается масштабным. Впрочем, его можно постараться минимизировать, если знать, как правильно действовать.
Поэтому в данной статье мы рассмотрим основные рекомендации о том, что делать, если вас затопили соседи сверху. И заодно отметим, какими способами с ними можно договориться о возмещении нанесенного ущерба.
Первые шаги
Итак, вы пришли с работы домой (или проснулись) и обнаружили, что вас залили соседи, так как с потолка капает или даже льется вода. На этом этапе самое главное – минимизировать негативные последствия для себя.
Для этого необходимо:
- Выключить все электроприборы из розеток или обесточить квартиру (сгоревшая техника и травмы от поражения током никому не нужны).
- Подставить любую подходящую емкость для сбора воды в те места, где она течет больше всего.
- Застелить пол полотенцами или тряпками для абсорбирования лишней жидкости.
- Подняться к соседям сверху и потребовать, чтобы они немедленно перекрыли у себя воду.
Конфликтовать с ними не рекомендуется. Во-первых, ситуацию, которая случилась, уже не изменить. Во-вторых, с ними придется договариваться о возмещении ущерба. И от ваших отношений с соседями напрямую зависит то, насколько быстро вы сможете сделать ремонт и восстановить свое имущество.
Если соседи дома и выполнили вашу просьбу – можно спускаться в собственную квартиру и устранять последствия затопления. Если же их нет, тогда надо звонить в свою обслуживающую компанию (ЖЭК, ОСББ и т.п.) и на аварийную службу водоканала, сообщив им о необходимости перекрытия воды по вашему стояку. Обратите внимание, что выламывать двери к соседям вы не имеете права.
Если дома находится несколько человек, то все эти действия можно делать одновременно. То есть, один поднимается к соседям, а остальные стараются минимизировать негативные последствия от затопления. Но в первую очередь всегда надо начинать с обесточивания квартиры), особенно если в семье есть дети.
Дальнейшие действия
Когда соседи перекрыли воду у себя или весь стояк и вода с потолка больше не льется – самое время задуматься над другими проблемами.
Вопрос первый: соседи затопили квартиру – что делать? Сначала необходимо собрать всю воду, которая уже попала к вам. И когда убедитесь, что проводка в доме не затоплена – можно включать электроприборы. Для более оперативного и качественного удаления лишней влаги можно воспользоваться осушителем воздуха, поставив его в той комнате, которая пострадала больше всего. Если подобным устройством вы не пользовались, вас приятно удивит, сколько лишней влаги способен абсорбировать относительно небольшой прибор.
Вопрос второй: если затопили соседи – куда обращаться? В данном случае надо позвонить вашей обслуживающей компании (ЖЭК, ОСББ и т.п.) и вызвать их представителей для составления акта о затоплении. Юристы советуют, чтобы при этом процессе присутствовали другие люди (например, соседи по лестничной площадке), а также человек, который вас затопил. Пригласить последнего можно как в устной, так и в письменной форме (последний вариант - более корректный с юридической точки зрения).
В случае отказа соседа явиться к вам, надо настаивать, чтобы этот факт был зафиксирован в акте. После составления документа, один экземпляр с оригиналами подписей и печатью (при ее наличии) обязательно нужно оставить себе.
Не забывайте, что последствия затопления могут проявиться не сразу. Особенно это касается обоев на стене и паркетного пола. При возможности рекомендуется подождать 2-3 дня. В течение этого времени можно договориться с соседом о дате проведении экспертизы для определения размера ваших убытков, которые он должен будет возместить. Если вопрос удастся решить взаимным согласием, то после получения денежных средств можно начинать делать ремонт. Учитывайте, что сосед имеет полное право попросить у вас расписку о том, что у вас больше нет к нему никаких претензий касательно данного инцидента.
Что делать, если договориться с соседом не удалось?
Как поступить, если квартиру затопили соседи, которые отказываются выплачивать компенсацию за причиненный ущерб? В таком случае размер убытков определяется квалифицированным экспертом. Кандидатуру специалиста желательно согласовать с соседом – тем более что в идеале он должен оплачивать его услуги. Если же это по определенным причинам сделать не удалось – тогда нужно просто письменно уведомить человека о дате и времени проведения экспертизы.
Далее необходимо дождаться заключения эксперта, после чего предложить соседу возместить определенный экспертом ущерб добровольно. Если он согласится – вы получаете денежные средства, подписав расписку о том, что больше не имеете никаких претензий. Если же нет – тогда остается лишь вариант решения проблемы через суд.
Но, перед этим, рекомендуется обратиться к адвокату, чтобы он проверил имеющиеся у вас документы. И заодно можно еще раз побеседовать с соседом, намекнув, что через суд вопрос хоть и будет решаться дольше, но дороже для него. Ведь услуги адвоката, эксперта и все сопутствующие расходы придется оплачивать именно ему, как виновнику затопления.
До полного решения проблемы (т.е. получения денег), не рекомендуется проводить никаких ремонтных работ, даже если ваше финансовое положение это позволяет,. особенно, если сосед «конфликтный» человек. Суд может назначить повторную экспертизу, эксперты, которые будут ее проводить должны увидеть причиненный ущерб, а не новые обои, пол и потолок.
Как избежать подобных ситуаций в будущем?
Вы получили деньги и можете в любое время начинать ремонт. Проблема и вопросы, когда соседи заливают: “что делать?” и “как быть” - больше не беспокоят. Но вряд ли вам захочется повторить этот опыт еще раз, верно? Что можно сделать, чтобы подобного не произошло?
К сожалению, избежать таких ситуаций в будущем невозможно. Страхование имущества поможет с возмещением ущерба, но не решает вопрос выявления затопления.
Исходя их нашего опыта, можно сказать одно: чем раньше обнаружится факт затопления – тем меньше будет негативных последствий. Специально для этого существует так называемая система анти потоп. По сути, это обычные датчики, которые при первых признаках затопления сразу же отправляют сообщение на смартфоны, подключенные к системе (вашего телефона, членов вашей семьи, родственников или друзей, которые присматривают за вашей квартирой, когда вы в отпуске). И вы получаете возможность оперативно реагировать на форс-мажорную ситуацию, даже если в этот момент находитесь вне дома. Например, позвонить другим членам семьи, сообщить, что вашу квартиру затопили соседи (кого вызывать и что вообще делать – тоже можно проинструктировать в телефонном режиме).
Одним из наиболее оптимальных решений является беспроводной датчик обнаружения затопления Ajax LeaksProtect Black. Места для установки устройства помогают определить наши специалисты по монтажу. Эти простые приборы очень вам помогут, поскольку оповестят о форс-мажорной ситуации в любое время суток.
Аналогичные устройства существуют и для нерадивых соседей, которые постоянно заливают квартиры снизу. Если ваши соседи относятся к их числу – можете посоветовать им купить систему защиты от затопления и протекания. В данном случае она мгновенно перекрывает воду, избавляя от ненужных проблем и их, и вас.
Хто відповідальний за затоплення квартири у випадку здачі орендарям?
Перш ніж відповісти на Ваше запитання, треба розібратись більше детально. Адже не обов’язково винною особою можуть бути Ваші сусіди (орендарі), затоплення може відбутися і з вини експлуатаційної організації (ЖЕКу, ОСББ), яка обслуговує будинок та внутрішні комунікації в ньому.
Тож спочатку треба вияснити, хто винна сторона, яка визначається за місцем знаходження точки протікання відповідно до точки розподілу, в якій здійснюється передача послуг від виконавця споживачеві. А саме: 1) централізованого опалення – відгалуження від стояків у межах квартири; 2) постачання холодної та гарячої води – після першої водозапірної арматури на відгалуженні від стояка у квартирі споживача; 3) водовідведення – зливний отвір санітарно-технічних приладів; 4) у будинках садибного типу – місце підключення відповідної інженерної мережі будинку до мережі виконавця.
Отже, якщо по пунктам пройшлись і все ж таки протікання відбулось з квартири не з вини експлуатаційної організації, йдемо далі. Тепер треба брати до уваги, чи по вині самого орендаря відбулося затоплення, наприклад, забув закрити кран, проводив ремонтні роботи і не перекрив вчасно стояк, протік бойлер тощо. Або ж інший варіант, який від орендаря не залежав: тріснув якийсь фітінг на трубі холодного водопостачання, який там був давно, ще до здачі в оренду йому, і який справно працював, але взяв і несподівано вийшов з ладу... Або, як часто буває, під плиткою десь прогнила труба і звідти непомітно почало підкапувати на стелю сусідам знизу.
Тож, як висновок: орендар відшкодовує лише в разі причин, які залежали безпосередньо від нього, або якщо він вносив якісь зміни (нещодавно замінив трубу, а вона потекла). А якщо тріснуло, згнило, потекло щось, що вже роками було в тій квартирі, до чого орендар не має ніякого відношення - то відшкодовується власником квартири.
Соседи не в курсе